导航使用
找不到电脑版简版导航的入口，或者发现常用的栏目挪了位置，点两三次还没到。
建议一起说明
- 你习惯从哪个位置进入
- 想去的栏目名称
- 屏幕上现在停在哪一层
Inquiry / 06
先把问题归到一条通道，再发给我们
必博收到的咨询大致落在导航使用、标签定位、资料查阅与合作洽谈四类。开头就说清属于哪一类，再附上你在看的栏目或位置，我们能省掉来回确认，直接给出可以照着做的答复。
客服邮箱
email@beplay-now.com.cn
工作时间
工作日 9:00–18:00
平均响应
约 6 小时
标签定位
6 组常用标签里不确定该从哪组下手，或者某个主题到底归在哪一组拿不准。
建议一起说明
- 想找的主题关键词
- 已经点开过的标签组
- 希望最后落到哪个栏目
资料查阅
12 个主题分类、480 篇案例条目里翻不到那一篇，或者需要一份目录对照来比对。
建议一起说明
- 栏目名与条目大致标题
- 你看到它的时间段
- 是否需要目录对照表
合作洽谈
内容共建、栏目合作、资料互换这类方向，想先谈清楚再决定要不要往下走。
建议一起说明
- 合作方向与期望形式
- 可以投入的资源
- 计划的时间安排
怎么找到我们
邮箱是最快的入口，把问题写清楚、附上位置，我们按下面的时段回复你。
- 客服邮箱 email@beplay-now.com.cn 站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 联系电话 15282232104 需要电话沟通的，请在邮件中留下联系方式，我们会在一个工作日内回拨。
- 通信地址 江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
一封邮件写四件事就够了：问题属于哪一类、涉及哪个栏目或位置、你希望得到什么结果、哪个地址能收到回信。
我们通常多久回复
工作日里的常规问题，多数当天就能有答复。需要翻查资料库或涉及多条路径的，我们会先回一封回执告诉你已经收到，再把完整答复跟上。节假日来的咨询顺延到下一个工作日处理。
6
小时 · 平均响应时长
从你的邮件到达客服邮箱开始计时。
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01
按类型分到对应同事
导航与标签类由信息架构师接，资料查阅与合作类由编辑和客服顾问接，避免在转手上耗掉时间。
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02
复杂问题先回执
要翻资料库、比对多条路径的，我们先发一封简短确认，让你知道邮件已经到位，不用再补发一次。
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03
给出可执行的答复
导航与标签类会直接给到栏目与层级；资料类附上条目位置；合作类会列出我们还需要你补充的信息。
合作洽谈，把这四件事一起说清楚
合作类咨询由内容团队直接对接。开头就把这四项摆在邮件里，通常一轮沟通就能判断要不要继续往下谈。
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A
合作方向
内容共建、栏目合作还是资料互换，先说清属于哪一类，我们能直接找到对应的负责人。
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B
期望形式
长期栏目还是单次专题，由哪一方主导内容生产，成品大致长什么样。
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C
可投入的资源
内容、渠道、人力或者时间，写得越具体，越容易排出双方都接得住的分工。
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D
时间安排
希望什么时候启动、什么时候看到第一版结果，有没有必须赶上的节点。